LIVRAISON GRATUITE

Politique de retour

Bien sûr, chaque produit Raluca est créé selon les normes les plus élevées et soigneusement vérifié avant d'être lancé. Mais si, pour une raison quelconque, vous devez retourner vos produits Raluca, nous veillerons à ce que l'ensemble du processus soit aussi simple et rapide que possible.

Politique de garantie
Garantie du fabricant - Raluca offre une garantie de 6 mois à compter de la date d'achat contre les défauts causés par un défaut de matériau ou de fabrication. Ne sont pas couverts par cette garantie les dommages causés par une mauvaise manipulation, telle que la chute du produit ou une mauvaise utilisation délibérée. Raluca s'engage à réparer ou remplacer (à sa seule discrétion) le produit à ses frais. En cas de produit défectueux, Raluca remplacera votre article par un neuf. Les remboursements ne seront pas émis dans le cadre de la garantie du fabricant, uniquement des remplacements ou des réparations.


Annulations
Toutes les commandes sont traitées immédiatement. Une fois qu'une commande a été traitée, nous ne pouvons pas annuler la commande. Un remboursement sera effectué une fois que la marchandise sera renvoyée à notre entrepôt et qu'un retour aura été initié auprès du service client.


Retours généraux
Si vous souhaitez retourner le produit pour quelque raison que ce soit, nous avons une politique de satisfaction de 60 jours. Contactez simplement le service client à support@ralucastore.com et nous serons heureux de vous aider. Pour des raisons de sécurité et d'utilisation, les articles liquides ne sont pas remboursables. Les articles en solde ainsi que les achats de plus de 60 jours ne seront pas éligibles aux retours. Il est important de noter que tous les articles achetés en utilisant un code de promotion, de vente ou de coupon sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.
Remarque: si vous choisissez de retourner un article de vente finale, Raluca se réserve le droit d'appliquer des frais de restockage de 50% tant que l'article est renvoyé conformément à notre politique de retour et est en état de revente.

Renvoyé à l'expéditeur, colis refusés et perdus
Nous ne pouvons pas modifier les commandes passées sur notre système. Pour vous assurer que votre colis est correctement livré, assurez-vous que votre adresse est correctement saisie et comprend toutes les informations pertinentes. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement et d'informations sur l'itinéraire (le cas échéant) est essentielle pour garantir la livraison. Raluca n'assume aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou livrés de manière incorrecte si les informations d'adresse fournies sont incorrectes au moment de l'achat.

Limitations d'expédition
Lorsqu'une commande est passée, elle sera expédiée à une adresse désignée par l'acheteur tant que cette adresse de livraison est conforme aux restrictions d'expédition contenues sur ce site Web. Tous les achats sur ce site Web sont effectués conformément à un contrat d'expédition. En conséquence, le risque de perte et la propriété des articles sont placés lors de la remise des articles au transporteur. Vous êtes responsable du dépôt de toute réclamation auprès des transporteurs pour les envois endommagés et / ou perdus. Si le transporteur contacte Raluca et confirme sa perte, Raluca enverra une commande de remplacement. Raluca n'est pas en mesure de rembourser les envois perdus.

Retourner un article
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour nous permettre de traiter votre retour:

1. Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone pour créer un billet de retour et un numéro RMA. Le formulaire de retour vous fournira l'adresse de retour correcte. * ATTENTION: tout retour renvoyé sans numéro RMA approprié ne sera pas honoré et le personnel de l'entrepôt ne saura pas quoi en faire.
2. Remballez le (s) produit (s) dans son emballage d'origine et incluez toutes les cartes de garantie, manuels et accessoires ainsi que l'emballage de protection. (Pour être acceptés pour le retour, tous les produits doivent être réaccordés dans la boîte d'origine contenant tous les emballages et accessoires d'origine du produit.)
3. Remplissez le verso de votre facture en indiquant la raison du retour. Cela vous aidera à nous fournir les détails qui rendront votre processus de retour aussi rapide et simple que possible.
4. Envoyez le colis, avec le formulaire de retour rempli et le numéro RMA. Pour votre protection, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison recommandé qui comprend un mode de livraison traçable assuré à la valeur de votre colis. Raluca n'est pas responsable des retours perdus pendant le transport.

Remarque: Une copie de votre reçu original ou de votre e-mail de confirmation de commande imprimé doit être jointe à ce formulaire. Tout article envoyé à Raluca sans reçu d'achat sera retourné à l'expéditeur. Sauf autorisation écrite de Raluca.


Nous vous informerons par e-mail lorsque nous aurons traité votre remboursement. Les frais d'expédition et de traitement ne sont pas remboursables sauf si le produit a été endommagé lors de la livraison ou si le mauvais article a été expédié.



** Nous vous recommandons d'expédier votre outil via un transporteur qui émet un numéro de suivi et nécessite une signature. Veuillez vous assurer que votre colis est protégé pendant le transport, nous ne sommes pas responsables des outils endommagés ou perdus pendant le processus d'expédition. NE PAS ENVOYER DANS UNE ENVELOPPE REMBOURRÉE **


Si vous avez des questions ou des demandes de commande, veuillez contacter notre service clientèle à support@ralucastore.com.